QSW-02H よくあるご質問
Q1アプリのユーザー登録ができない。検証コードがメールで送られてこない。
●アプリの「送信」ボタンをタップしていない。
電子メールアドレスに間違いがないかご確認の上、アプリの新規登録画面の「送信」ボタンをタップしてください。
●お使いの電子メールシステムが通知メールをブロックしてしまっている。
検証コードが登録したメールアドレスに届かない場合、お使いの電子メールシステムが通知メールを迷惑メール等とみなしてブロックしている可能性があります。お使いのメールの設定で、 maxcares.com ドメインからのメールの受信を許可してください。
Q2スマートウォッチをアプリに接続できない。
●スマートウォッチが他のスマートフォンなどにすでに接続している。
接続操作の前にスマートウォッチがスマートフォンなどにBluetooth 接続されていないかご確認下さい。
・スマートウォッチ本体の時計画面を上から下にフリックすると、クイックメニュー画面になります。
上部のバッテリー残量表示アイコンの右にBluetooth 接続状況アイコンがあります。
接続されているときは（－）のように－が青く表示され、接続されていないときは（＼）のように ＼ が赤く表示されます。
もし、すでにBluetooth 接続されている場合は、接続しているスマートフォンなどの Bluetooth を OFF にするなどして、スマートウォッチが接続していない状態にして下さい。
●スマートフォンのBluetooth 機能がオフになっている。
●スマートウォッチの充電量不足
●スマートウォッチとスマートフォンが離れている。
下記の状況をご確認ください。
・スマートフォンのBluetooth がオンになっていること
・スマートウォッチの充電量が十分であること
・スマートウォッチとスマートフォンが近くにあること
●アプリからではなく、直接スマートフォンの Bluetooth 設定から接続しようとした。
スマートフォン側にBluetooth のペアリング設定が残っている場合がありますので、確認して削除操作をお願いします。
androidでは、
・スマートフォンのホーム画面より、「設定」アイコンをタップ→「 Bluetooth 」→「 デバイス名（QSW 02H）」の工具マークをタップ 「ペアを解除」
iOS(iPhone/iPad/IPod touch など では、
・スマートフォンのホーム画面より、「設定」アイコンをタップ→「 Bluetooth 」→「 デバイス名（QSW 02H）」の「 i 」 マークをタップ 「このデバイスの登録を解除」
●スマートウォッチ本体が接続の途中で不具合を起こしている。
アプリが登録画面のままで止まってしまうなどの場合、スマートウォッチ本体をリセットしてからお試しください。
・下側のリューズボタンを押してメニュー画面を表示、「 設定 」→「 デバイス情報 」→「 データの消去 」
Q3本体に天気が表示されない。あるいは、表示される天気情報が古い。
●スマートウォッチ本体とWearLog+アプリが同期できていない。
スマートウォッチをスマートフォンアプリに接続し、「ダッシュボード」画面を指で引き下げる操作でデータの同期が行われ、アプリから天気情報がウォッチに同期されます。同期にはタイムラグが発生することがありますので、アプリと本体をデータ同期してからしばらくお待ちください（最新情報の更新まで最大2時間程度かかる場合があります）。
なお、アプリ側での天気情報の確認は現状できない仕様になっております。次回以降のバージョンアップの検討事項とさせていただきます。
●アプリに必要な権限が与えられていない。
スマートフォンの位置情報サービスをオンにして、WearLog+アプリに位置情報サービスへのアクセス権限を与えてください。
●スマートフォンがインターネットに接続していない。
WearLog+アプリからのインターネット通信(LTEやWiFiのデータ通信)が問題なくできることをご確認ください。
※データ通信制限やi-フィルターなどのアクセス制限などが登録されていると、同期されない可能性があります。
●天気情報サーバがお客様の位置情報を認識できていない。
大体のお住いの地域（●●市 など）をコールセンターにお知らせください。サーバの気象システムを確認・調整いたします。
Q4腕を上げてもスマートウォッチ画面が点灯しない。
●設定がされていない。
「デバイス」→デバイスアイコンをタップ→「腕を上げて画面オン」→スイッチをオン→腕を上げて画面を点灯する時間帯を設定→「敏感度」を設定（推奨値：5）
Q5血中酸素濃度の測定がエラーになってしまい、うまく測定できない。
●本体が動くことで測定エラーになっている。
●センサー窓部に外光が入ってしまい測定エラーになっている。
1.スマートウォッチ本体が動くと精度が低下し、測定エラーになります。手首を机の上に乗せるなどして動かないようにしてください。
2.センサー部に外光が入らないよう、ベルトはきつすぎず、ゆるすぎず適度な締め具合にしてください。
3.スマートウォッチの装着位置をひじの方に上げ気味にすると、測定しやすくなります。
4.手首での測定がうまくいかない時は、指先など毛細血管の多い部分でセンサー窓と赤色LEDを覆うようにしても測定することができます。
Q6睡眠モニターについて、実際の睡眠状況に合致していないように感じる。
●スマートウォッチの装着方法
本製品の睡眠モニタリングは、内蔵した加速度センサーで手首の動きを検出し、また、心拍数も同時にモニターする（精密睡眠モニター）ことで睡眠状態を測定します。
主に身動きにより睡眠を検出する仕組みのため、実際の睡眠状況を正確に測定できない場合があります（起きていたが身動きしていない状態などの判別ができない場合があります）。
装着の仕方により改善する場合もありますので、ベルトに緩みのないようにするなど、装着の仕方を変えてお試しください。
Q7心拍アラートがスマートウォッチには表示されるが、アプリ側に記録が残らない。
アプリの「スイッチ設定」で「心拍数自動モニター」のスイッチをオンにしていただくと、30分間毎の心拍数推移を記録しますが、ごく短時間の心拍アラートの記録はグラフには表示されません。
アラート履歴の記録につきまして、次回以降のバージョンアップの検討事項とさせていただきます。
Q8スマートウォッチとスマートフォンを接続していない状態が何日かあっても、アプリに接続したらその間のデータは反映されるのか？
スマートウォッチ本体には、直近3日間分の健康データが保存されます（睡眠データのみ2日間）。2日間接続しない状態でも同期したタイミングで過去のデータがアプリに転送されます。
Q10正常に操作できない場合のスマートウォッチのリセットの方法は？
時計文字盤を下にフリック→クイックメニュー画面の下部「 i 」をタップ→「システム設定」画面を上にフリック→「データの消去」をタップ→確認画面のチェックマークをタップ
※リセットを行うと、設定情報はすべて消去され、工場出荷時の状態に戻ります。
Q11正常に操作できない場合のアプリのリセットの方法は？
スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「WearLog+」→「データを削除」
※WearLog+を新規でインストールした状態と同じ状況になり、機能紹介画面から始まります。
Q12アプリの「フィードバック」画面に入力しても、返信がこない。
フィードバックページから送信いただいた情報は今後の開発・改善に役立たせていただきます。
※こちらから個別のユーザー様への返信はできませんので、ご質問がありましたら、製品本体に同梱の取扱説明書にあります、サポートセンターの電話番号または電子メールアドレスにお問い合わせください。
なおサポートセンターへ問い合わせ頂く際は、下記内容をご用意してお問い合わせ頂ければ、解決に役立ちます。
・スマートフォンのOS種類：iOS/Android
・スマートフォンのOSのバージョン：iOS14/Android10など
・スマートウォッチの機種名：QSW-02Hなど
・スマートウォッチのMACアドレス：xx:xx:xx:xx:xx:xx
スマートウォッチ本体の時計画面を上から下にフリックすると、クイックメニュー画面になります。中央下の(i)のアイコンをタップすると「MAC」の下に「xx:xx:xx:xx:xx:xx」と表示されます。
・WearLog+のバージョン：「設定」→「About Us」にて表示のバージョン
電子メールの場合は、お問い合わせ内容により画面キャプチャなども添付いただけますと問題解決に役立ちます。
Q13WearLog+アプリからGoogle Fitへのデータ連携ができない。
ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
Google Fit連携につきまして、アプリ開発を完了し、2021年9月24日現在、検証とバグの修正を行っております。
近日中に新バージョンとしてリリースいたしますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか。
Q14スマートウォッチとスマートフォンのBluetooth接続が一度切断すると自動的に再接続しない。
アプリを起動すると接続します。アプリを起動していない状態での動作は以下のようになります。
●iOS版アプリ
切断後、再接続する仕様になっております。
●Androidアプリ
Android Ver.9.0より前のスマートフォン：再接続する機能を追加しました。
Android Ver.9.0以降のスマートフォン：再接続機能の追加を開発中です。
Q15リューズボタンが抜けてしまった。
初期不良の可能性がございます。
リューズボタン（ステンレス製）は、ステンレス台座をケースに圧入し、ボタン軸はステンレス製のEリングで内部より固定されています。通常のご使用では十分な強度を有しておりますが、強く引っ張るような操作は避けてください。
また、衝撃や振動などにより、まれに脱落することがありますが、修理・交換対応させていただきます。
Q16本体の画面（タッチパネル）で反応しない部分がある。その他、画面フリーズなどの現象が発生している。
初期不良の可能性がございます。
タッチパネルモジュールや内部基板の不具合が疑われます。すぐにご使用を中止の上、弊社に点検依頼をしていただくようお願いいたします。
Q171回の充電でなるべく長時間使用したい。どのように設定すればいいか。
省電力効果の高い設定項目は以下になります。
●スクリーン設定・明るさ→暗くする
●スクリーン設定・画面ロック時間→短くする
●通知設定 通知種別→（振動回数）を減らす
●夜間血中酸素モニター→オフ
●腕を上げて画面オン→オフ、あるいは有効時間帯を絞る
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