※ 2025年9月17日更新

お客様各位

日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度ワイドハイブリッドヒーター 『DBW-SEJ12(AB)』を再販(2025年9月より順次)することとなりましたので、お知らせいたします。当該製品は弊社が2024年9月に発売し、制御基板のプログラム不具合により、製品の周囲の気温が8℃未満になった際に、警告音を発するとともに運転ができなくなる事象が発生することが判明したため回収/交換作業を行いました。皆様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また製品交換対応にご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度問題の原因を調査し、不具合プログラムの修正が完了したため、製品を再販する運びとなりました。2025年度の再販製品は、製品本体および個装箱にて識別が可能となっております。大変お手数ではございますが、お問い合わせの際には下記の通り、ご確認方法をご参照頂きますようお願いいたします。

※　製品不具合が解消された25年度再販分につきましては、製品交換の対象外となります。

今後ともより一層の品質向上に努め、皆様にご満足いただける製品を提供できるよう努力してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品

型番：DBW-SEJ12(AB)

本体側面及び個装箱の製品ラベルに記載されている型番をご確認ください。

2025年度再販製品の識別方法

【製品本体でのご確認方法】

側面の製品ラベル記載の製造年度が【25年製】の場合。

⇒25年再販品であり改善品です。

側面の製品ラベル記載の製造年度が【24年製】の場合、製品本体の識別シール（緑色の丸）をご確認ください。

（貼り付け位置：本体台座ベースの裏側）

⇒識別シール（緑色の丸）が貼られている場合は、25年再販品であり改善品です。

　※　貼られていない【24年製】の場合は、交換対応対象品となります。

【個装箱でのご確認方法】

個装箱の識別シール（緑色の丸）をご確認ください。

（貼り付け位置：天面のJANコード部分）

⇒識別シールがある場合、25年再販品であり改善品です。

個装箱に識別シール（緑色の丸）が貼られていない場合、個装箱のロット番号シールをご確認ください。

（ロット番号シール貼り付け位置：天面のJANコードの上部４ケタ）

ロット番号シール：「〇〇〇Ｂ」４ケタの末尾が“B”の場合

⇒25年再販品であり改善品です。

※　末尾が“B”以外のロット番号や個装箱での確認ができない場合は、上記【製品本体でのご確認方法】にてご確認ください。

上記に該当しない場合は、2025年1月27日にご案内の通り無償交換対応とさせて頂きます。下記をご参照のうえお問い合わせください。

お問い合わせ先

【電子メール受付（24時間）】

　info_a@yamazen.co.jp

【山善　お客様サポートセンター】（2026年3月31日まで）

　電話番号：0120-219-700

　<受付時間> 9：00 ～ 17：30（土・日・祝日を除く）

　※　携帯電話からもご利用いただけます。

　※　上記番号に繋がらない場合は、下記のご連絡先をご利用ください。

【山善　お客様相談窓口】

電話番号：0570-019-700

<受付時間>10：00 ～ 17：00（土・日・祝日を除く）

※　携帯電話からもご利用いただけます。

※　電話番号はおかけ間違いのないようにお願い申し上げます。

対象製品の回収・交換について

製品の交換のお申込みをいただいた後、弊社より交換用製品を送付させていただきます。なお、お手数ではございますが、製品送付時の梱包材にて、お使いの製品のご返送をお願いいたします。

個人情報の取扱について

お客様からご提供いただくお名前、ご住所、電話番号などの個人情報は、本件の製品回収・交換に係わる業務のみに利用させていただき、株式会社山善及び関連企業にて厳重に保管・管理いたします。

以上