お客様各位

日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社が2024年9月に発売しました、ワイドハイブリッドヒーター 『DBW-SEJ12(AB)』 におきまして、制御基板のプログラム不具合により、環境温度が８℃未満になった際に、警告音が鳴り、運転できなくなってしまう事象が発生することが判明いたしました。

本件の対応方法につきまして、下記をご参照いただき、事前にお使いの製品の型番をご確認ください。対象の製品をご使用のお客様におかれましては、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

当該製品を回収し、無償交換させていただきます。

なお、本件不具合につきましては、低温環境（8℃未満）で警告音が鳴り、運転できなくなるようになってしまうというものであり、通常運転時における諸動作並びに運転待機時に低温環境（8℃未満）で警告音が鳴った場合におきましても、製品の安全上は問題ございません。

ご愛用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

対象製品とご確認方法

本体側面の製品ラベルに記載されている型番をご確認ください。

お問い合わせ先

山善 お客様サポートセンター

電話番号（フリーダイヤル） ：0120-219-700

※ 2025年3月31日まで

【受付時間】 

　9：00 ～ 17：30（土・日・祝日を除く）

※ 携帯電話からもご利用いただけます。（PHS、IP電話はご利用になれません）

※ 上記番号に繋がらない場合は、下記のご連絡先をご利用ください。

山善 お客様相談窓口

電話番号（ナビダイヤル）：0570-019-700

【受付時間】

　10：00 ～ 17：00（土・日・祝日を除く）

　※ 携帯電話からもご利用いただけます。（PHS、IP電話はご利用になれません）

　※ 電話番号はおかけ間違いのないようにお願い申し上げます。

　※ メールからも受付いたします（info_a@yamazen.co.jp）。

個人情報の取扱について

お客様からご提供いただくお名前、ご住所、電話番号などの個人情報は、本件の製品回収・交換に係わる業務のみに利用させていただき、株式会社 山善　及び関連企業にて厳重に保管・管理いたします。

以上