謹啓　平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社が2025年9月から販売しておりますスチーム式加湿器におきまして、使用状況により、稀にふたの吹出口から異音が発生し、ふたを開けた場合、熱湯が噴き出すおそれがあることが判明しました。つきましては、事故防止ならびに今後も安心してお使いいただくため、対策を施したふたに交換をさせていただきます。

※ 熱湯を扱う製品でございますので、運転中・運転停止直後に、ふたを開けないようお願い申し上げます。事故防止のため、取扱説明書に記載された注意事項をお守りいただき、ご使用くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げるとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。今後、より一層管理体制の強化に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

謹白

1.対象機種

製品名	YAMAZEN　スチーム式加湿器
モデル名	EKS-V3(W)・(H)・(C)
製品写真
対象製品の確認方法	本体背面の製品ラベルに記載のモデル名と色品番をご確認ください。

2.販売期間

2025年9月～2026年7月

3.販売チャネル

家電量販店

4.対策措置の内容

ふたの引き取り回収時に、対策済のふたと無償交換をさせていただきます。

【お客様ご相談窓口】

2026年8月4日（火）午前11時30分より受付開始

・電話受付

フリーダイヤル　0120-258-037　受付時間：午前10時～午後5時30分
※ 2026年8月～9月は、土・日・祝日も対応いたします。

・インターネット受付
「加湿器 ふた交換・回収受付フォーム」
受信確認後、サポートセンターよりふたの同時引き取り交換の手順をご案内させていただきます。

　https://book.yamazen.co.jp/support/inquiry-eks-v3/

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。

以上